Vaihto- ja palautusoikeus (peruuttamisoikeus)
Kaikilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeuden määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tilattu tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeuden määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä. Palautus on tehtävä viipymättä.
Saimaan Syöpäyhdistys ry palauttaa asiakkaalle tuotteen ostohinnan, mutta ei palautuksesta aiheutuneita kuluja.
Saimaan Syöpäyhdistys ry ei vastaa mahdollisista muista esim. osamaksuista johtuvien maksujen kuluista.
Palautusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ehdottomasti ilmoitettava yhdistykselle päätöksestään peruuttaa tilaus sähköpostitse osoitteeseen saimaa@sasy.fi.
Peruuttamisoikeuden vaikutukset
Tilauksen peruutuksissa ja palautuksissa Saimaan Syöpäyhdistys ry:n Sydänjälki-verkkokauppa palauttaa kaikki asiakkaalta saadut suoritukset viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 30 päivän kuluttua palautuksen vastaanottamisesta. Sydänjälki-verkkokauppa voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes palautettava tavara on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.
Asiakkaan on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos asiakas lähettää tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.
Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, alkuperäisessä kunnossa. Palautettavassa tuotteessa tulee olla paikallaan kaikki tuotemerkinnät ja -laput. Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet. Mikäli tuotetta on käytetty tai sitä on käsitelty huolimattomasti, vastaa asiakas tuotteen arvon alentumisesta sen täyteen arvoon saakka.
Noutamatta jätetty tilaus
Huom! Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin tuotteen palautus.
Mikäli asiakas jättää noutamatta tilaamansa tuotteet postista, perimme häneltä lähetyksen palauduttua takaisin 20,00 € toimitus- ja käsittelymaksua. Maksu vastaa suuruudeltaan palautuksen, toimituksen ja käsittelyn todellisia kustannuksia. Asiakkaalle hyvitetään siten tilauksen arvo vähennettynä toimitus- ja käsittelymaksulla (20,00 €).
Palautukset
Kaikista palautuksista on sovittava myyjän kanssa etukäteen ja tehtävä asianmukainen peruuttamisilmoitus. Palautukset tulee tehdä Postin palvelua käyttäen Sydänjälki-verkkokaupan antamien ohjeiden mukaisesti (ohjeet alla). Emme lunasta postiennakko-, postipaketti- tai matkahuollon palautuksia.
Palautusohje:
Mikäli palautatte tuotteen, ilmoittakaa siitä osoitteeseen saimaa@sasy.fi. Kertokaa viestissä:
- palautuksen syy
- tilinumero, jolle palautettava summa maksetaan
- mikäli haluatte tuotteen toisen kokoisena/mallisena
Muistakaa lisätä palautukseen tilauksen mukana saapunut lähetyslista tai muu dokumentti, josta näkyy nimenne ja/tai tilauksenne numero. Näin osaamme yhdistää palautuneen lähetyksen oikeaan tilaukseen.
Muistakaa ottaa talteen ja säilyttää palautuksesta saatu kuitti aina siihen saakka, kun palautuksesi on käsitelty ja olet saanut palautussumman ilmoittamallesi tilille. Kuitti on todiste palautuksen toimittamisesta Postin kuljetettavaksi.